Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones

En ISH Outfitters nos comprometemos a diseñar y confeccionar prendas con los más altos estándares de calidad. Si por alguna razón tu compra no cumple con tus expectativas, ponemos a tu disposición la siguiente política de cambios, devoluciones y cancelaciones, diseñada para brindarte una experiencia de compra clara, transparente y segura.

Devoluciones

Podrás solicitar la devolución de los productos elegibles dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

Para que una devolución sea autorizada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

* No haber sido utilizado, lavado o alterado.
* Conservar todas sus etiquetas originales.
* Encontrarse limpio y en las mismas condiciones en las que fue entregado.
* Incluir su empaque original, cuando aplique.

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones anteriores. ISH Outfitters se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución de artículos que presenten señales de uso, daños, modificaciones o que no cumplan con esta política.

Productos no elegibles para devolución

Debido a la naturaleza de nuestros procesos de fabricación y personalización, no aceptamos devoluciones de:

* Prendas confeccionadas sobre pedido o hechas a la medida.
* Prendas con bordados, logotipos, nombres o cualquier otro tipo de personalización.
* Productos adquiridos en liquidación, promociones especiales o venta final, salvo que presenten un defecto de fabricación.
* Pedidos institucionales o corporativos fabricados específicamente para un cliente.

Cambios de talla

Queremos que encuentres el ajuste perfecto desde tu primera compra.

Podrás solicitar un cambio de talla dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, siempre que la prenda:

* No haya sido utilizada.
* Conserve todas sus etiquetas originales.
* Se encuentre en perfectas condiciones.

El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario.

Como beneficio para nuestros clientes, ISH Outfitters cubre el costo del primer cambio de talla dentro del territorio nacional.

Los cambios de talla posteriores, así como los gastos de envío derivados de solicitudes adicionales, serán cubiertos por el cliente.

En caso de no contar con la talla solicitada, podrás elegir entre:

* Un cambio por otro producto de igual valor.
* Un saldo a favor para una compra futura.
* El reembolso correspondiente, cuando aplique conforme a esta política.

Productos con defecto de fabricación o errores en el pedido

Si recibes un producto con algún defecto de fabricación o un artículo distinto al solicitado, agradeceremos que nos contactes lo antes posible.

* Errores de surtido (producto, color, talla o modelo distinto al solicitado) deberán reportarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
* Defectos de fabricación podrán reportarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.

Nuestro equipo revisará cada caso y, si se confirma que el inconveniente es atribuible a ISH Outfitters, podremos ofrecer, según corresponda:

* La reposición del producto.
* La reparación del artículo.
* El cambio por un producto equivalente.
* El reembolso correspondiente.

En estos casos, ISH Outfitters absorberá la totalidad de los gastos de envío relacionados con el proceso.

Esta garantía no aplica para daños ocasionados por:

* Uso inadecuado.
* Desgaste natural por el uso.
* Accidentes.
* Lavado o secado contrario a las instrucciones de cuidado de la prenda.
* Alteraciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución e inspeccionado el producto, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio con el cliente.

El tiempo en que el reembolso se vea reflejado dependerá de la institución bancaria o del proveedor de pagos correspondiente.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a ISH Outfitters o de un defecto de fabricación.

Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse sin costo únicamente antes de que entren en proceso de producción, personalización o preparación para envío.

Una vez iniciado cualquiera de estos procesos, la cancelación podrá no ser posible.

Los pedidos que incluyan prendas personalizadas, bordadas, confeccionadas sobre pedido o hechas a la medida no podrán cancelarse una vez iniciada su producción.

Variaciones de color y tolerancias de fabricación

En ISH Outfitters procuramos que las imágenes de nuestros productos representen con la mayor fidelidad posible los colores y acabados reales de cada prenda. No obstante, los colores pueden presentar ligeras variaciones respecto a las fotografías publicadas debido a la configuración de cada pantalla, las condiciones de iluminación durante la toma de las imágenes y las variaciones naturales entre lotes de tela.

Asimismo, al tratarse de prendas confeccionadas a mano por especialistas en sastrería, podrá existir una tolerancia de fabricación de hasta ±2 cm en las medidas finales de la prenda, sin que ello constituya un defecto de fabricación.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Para iniciar un proceso de cambio, devolución o garantía, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente proporcionando:

* Número de pedido.
* Nombre completo.
* Fotografías del producto, cuando corresponda.
* Descripción del motivo de la solicitud.

Nuestro equipo revisará tu caso y te acompañará durante todo el proceso para brindarte una solución de forma ágil, transparente y justa.

Nuestro compromiso

Cada prenda de ISH Outfitters es diseñada y confeccionada con dedicación, precisión y altos estándares de calidad. Creemos que un excelente producto merece un excelente servicio, por lo que nuestro compromiso es acompañarte antes, durante y después de tu compra para ofrecerte una experiencia excepcional y la tranquilidad de saber que siempre trabajaremos para encontrar la mejor solución.